醫(yī)學(xué)內(nèi)窺鏡200多年的發(fā)展歷程中，為人類(lèi)的健康福祉做出著重要貢獻(xiàn)！近年來(lái)隨著科技的迅速發(fā)展，診療水平的不斷提高，微創(chuàng)手術(shù)的廣泛開(kāi)展，醫(yī)療內(nèi)窺鏡行業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。
上海迎泰醫(yī)療設(shè)備有限公司，專(zhuān)注醫(yī)療內(nèi)窺鏡領(lǐng)域，提供專(zhuān)業(yè)的保修、維修技術(shù)服務(wù)，獲得了“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，取得了內(nèi)窺鏡維修資質(zhì)證書(shū)，致力于成為領(lǐng) 先的內(nèi)窺鏡維修技術(shù)服務(wù)商。
? 收取客戶(hù)產(chǎn)品或快遞時(shí)，初步檢查外觀(guān)，如有異常及時(shí)告知客戶(hù)，若現(xiàn)場(chǎng)取件則填寫(xiě)《維修登記表》交予客戶(hù)存檔。 ? 根據(jù)客戶(hù)報(bào)修故障，業(yè)務(wù)部核對(duì)填寫(xiě)《檢測(cè)維修報(bào)告》上部分內(nèi)容，交給技術(shù)部，必要時(shí)拍照留檔。 ? 技術(shù)部按檢修流程，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行**檢查，填寫(xiě)《檢測(cè)維修報(bào)告》中的檢查部分，必要時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)部與客戶(hù)溝通。 ? 業(yè)務(wù)部根據(jù)技術(shù)部《檢測(cè)維修報(bào)告》內(nèi)容，確定價(jià)格和交期，制作《報(bào)價(jià)確認(rèn)單》發(fā)客戶(hù)確認(rèn)。 ? 客戶(hù)確認(rèn)后，技術(shù)部按既定時(shí)間進(jìn)行維修，維修過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)、出現(xiàn)新的問(wèn)題，及時(shí)和客戶(hù)溝通。 ? 如檢查后客戶(hù)確認(rèn)不進(jìn)行維修，產(chǎn)品原樣返還，不收任何費(fèi)用。 ? 工程師修復(fù)后，進(jìn)行**檢查，合格后準(zhǔn)備打包出貨。 ? 收到客戶(hù)款項(xiàng)后，開(kāi)據(jù)發(fā)票及送貨單，清點(diǎn)附件，保證包裝強(qiáng)度后，告知客戶(hù)已發(fā)貨。 ? 跟進(jìn)客戶(hù)及時(shí)收貨，跟蹤驗(yàn)收事宜。 ? 按保修條款進(jìn)行保修跟蹤，客戶(hù)滿(mǎn)意，長(zhǎng)期合作。
?返修與客訴：公司制定了返修與客訴管理辦法，經(jīng)理負(fù)責(zé)立項(xiàng)、改進(jìn)效果及客戶(hù)滿(mǎn)意。登記后持續(xù)跟蹤、改進(jìn)，保持與客戶(hù)溝通，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，運(yùn)用PDCA方法持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
說(shuō)明：
1、客戶(hù)以快遞方式發(fā)貨時(shí)，務(wù)必將待修產(chǎn)品包裝好，選擇信譽(yù)良好的快遞公司，防止運(yùn)輸損壞。
2、維修后的產(chǎn)品，根據(jù)類(lèi)別不同，提供相應(yīng)的保修服務(wù)，具體條款參照合同。
3、《報(bào)價(jià)確認(rèn)單》雙方確認(rèn)后，在實(shí)際維修過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)新的故障，或因?yàn)楫a(chǎn)品原因出現(xiàn)新的故障，將及時(shí)通知客戶(hù)，必要時(shí)將對(duì)新的故障補(bǔ)充報(bào)價(jià)，客戶(hù)確認(rèn)后繼續(xù)維修。
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