? 收取客戶(hù)產(chǎn)品或快遞時(shí)，初步檢查外觀(guān)，如有異常及時(shí)告知客戶(hù)，若現場(chǎng)取件則填寫(xiě)《維修登記表》交予客戶(hù)存檔。
? 根據客戶(hù)報修故障，業(yè)務(wù)部核對填寫(xiě)《檢測維修報告》上部分內容，交給技術(shù)部，必要時(shí)拍照留檔。
? 技術(shù)部按檢修流程，對產(chǎn)品進(jìn)行**檢查，填寫(xiě)《檢測維修報告》中的檢查部分，必要時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)部與客戶(hù)溝通。
? 業(yè)務(wù)部根據技術(shù)部《檢測維修報告》內容，確定價(jià)格和交期，制作《報價(jià)確認單》發(fā)客戶(hù)確認。
? 客戶(hù)確認后，技術(shù)部按既定時(shí)間進(jìn)行維修，維修過(guò)程中如發(fā)現、出現新的問(wèn)題，及時(shí)和客戶(hù)溝通。
? 如檢查后客戶(hù)確認不進(jìn)行維修，產(chǎn)品原樣返還，不收任何費用。
? 工程師修復后，進(jìn)行**檢查，合格后準備打包出貨。
? 收到客戶(hù)款項后，開(kāi)據發(fā)票及送貨單，清點(diǎn)附件，保證包裝強度后，告知客戶(hù)已發(fā)貨。
? 跟進(jìn)客戶(hù)及時(shí)收貨，跟蹤驗收事宜。
? 按保修條款進(jìn)行保修跟蹤，客戶(hù)滿(mǎn)意，長(cháng)期合作。

?返修與客訴：公司制定了返修與客訴管理辦法，經(jīng)理負責立項、改進(jìn)效果及客戶(hù)滿(mǎn)意。登記后持續跟蹤、改進(jìn)，保持與客戶(hù)溝通，達到客戶(hù)滿(mǎn)意，運用PDCA方法持續改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

說(shuō)明：

1、客戶(hù)以快遞方式發(fā)貨時(shí)，務(wù)必將待修產(chǎn)品包裝好，選擇信譽(yù)良好的快遞公司，防止運輸損壞。

2、維修后的產(chǎn)品，根據類(lèi)別不同，提供相應的保修服務(wù)，具體條款參照合同。

3、《報價(jià)確認單》雙方確認后，在實(shí)際維修過(guò)程，如發(fā)現新的故障，或因為產(chǎn)品原因出現新的故障，將及時(shí)通知客戶(hù)，必要時(shí)將對新的故障補充報價(jià)，客戶(hù)確認后繼續維修。